Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Les requêtes transmises après expiration de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation

Défaut apparent : traces visibles d’usure ou dommage constaté à la réception.

Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine détérioré.

Odeur anormale ou différence manifeste de couleur.

Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.

Erreur de livraison : produit reçu différent de celui commandé.

Droit de rétractation sans motif : le client peut exercer son droit sans justification particulière dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photographies ou vidéo explicative lorsque nécessaire

Téléphone : +1 (360) 980-7234
E-mail : admin@luxecomfortspace.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont communiquées par voie électronique.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour les demandes effectuées dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport retour et de traitement sont pris en charge par le site, sous réserve du respect des conditions applicables.

5. Traitement du remboursement ou de l’échange

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un article de remplacement est effectué avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement : après contrôle du produit retourné, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier. En cas de dépassement, une prise de contact avec indication des justificatifs permet un suivi complémentaire.

6. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique majeure, une solution adaptée est recherchée en concertation avec le client.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour le traitement du dossier et le service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et repose sur des mesures techniques assurant la confidentialité et la sécurité.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données les concernant.

8. Coordonnées

Adresse : 5055 KENSINGTON AVE, DETROIT, MI, 48224-2619

Téléphone : +1 (360) 980-7234

E-mail : admin@luxecomfortspace.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)