Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Prix et frais de livraison

Mode d’expédition : DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement complémentaire n’est exigé lors de la réception.

Frais de transport :
Commande égale ou supérieure à 150,24 € : livraison sans frais.
Commande inférieure à ce seuil : 8,07 €.

Le prix indiqué sur le site correspond au montant total facturé. Aucun frais dissimulé n’est appliqué.

3. Traitement des commandes

Toute commande validée avant 18h00 entre en traitement le jour même.

Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont pris en charge le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

Délai d’expédition : envoi dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.

Délai estimatif de livraison : 7 à 15 jours ouvrés selon les procédures de transport, de dédouanement et les conditions logistiques.

Après expédition, un courrier électronique est transmis avec un numéro de suivi unique et un accès aux informations de transport en temps réel.

Transporteurs : DHL, FedEx et UPS, avec service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents

À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photographies sont recommandées et une mention doit être inscrite lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

Pour tout dommage, article manquant, retard significatif ou erreur de distribution, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures. Après vérification, une solution adaptée peut être proposée.

Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition : modification d’adresse ou annulation possible dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : aucune modification ni annulation n’est possible. Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Conditions de retour

Lorsque les critères applicables sont remplis, les frais de retour peuvent être pris en charge.

Les modalités détaillées sont précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données

Seules les informations strictement nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR.

Les échanges sont sécurisés par protocole TLS et soumis à des contrôles d’accès.

Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 5055 KENSINGTON AVE, DETROIT, MI, 48224-2619

Téléphone : +1 (360) 980-7234

E-mail : admin@luxecomfortspace.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)