Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
2. Situations exclues
Aucune annulation n’est recevable lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
Les difficultés liées à une adresse inexacte ou à des coordonnées erronées relèvent de la responsabilité de l’acheteur. Ces situations ne constituent pas un motif valable d’annulation.
3. Procédure après expédition
Lorsque la commande est expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.
Le traitement bancaire nécessite en général 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
4. Modalités de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande
Justificatif ou reçu de paiement
Motif de l’annulation
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (360) 980-7234
E-mail : admin@luxecomfortspace.com
5. Examen et remboursement
Après réception des informations complètes, l’examen du dossier intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
La décision est communiquée par courrier électronique.
Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, la transmission au partenaire bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend des délais propres à l’établissement bancaire, estimés à 10 à 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
6. Assistance client
Adresse : 5055 KENSINGTON AVE, DETROIT, MI, 48224-2619
Téléphone : +1 (360) 980-7234
E-mail : admin@luxecomfortspace.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)