1. Engagements de service
Expérience d’utilisation : sélection de produits conformes aux normes européennes, associant fonctionnalité et conception adaptée à l’aménagement intérieur et extérieur.
Clarté des informations : affichage détaillé des prix et des frais applicables avant validation de la commande. Les montants sont présentés de manière explicite afin de permettre une lecture immédiate.
Suivi des opérations : de la confirmation de commande à la livraison, les étapes logistiques sont identifiables et consultables via un système de suivi.
2. Conditions d’achat et protection du consommateur
Transport et livraison : expédition assurée par DHL, FedEx ou UPS. Les envois incluent un suivi en ligne. Les meubles volumineux font l’objet de contrôles de stabilité et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport international.
Prix et fiscalité : modalités DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais additionnel n’est demandé lors de la livraison.
Droit de rétractation et retours : conformément à la réglementation française en vigueur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
3. Assistance client
Délai de réponse : les demandes reçues par voie électronique font l’objet d’un traitement sous 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : informations avant achat, suivi de commande et gestion après livraison.
4. Coordonnées de contact
Adresse : 5055 KENSINGTON AVE, DETROIT, MI, 48224-2619
Téléphone : +1 (360) 980-7234
E-mail : admin@luxecomfortspace.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
5. Protection des données et sécurité
Traitement des données : conformité avec le cadre du GDPR applicable aux utilisateurs situés dans l’Union européenne.
Sécurisation des échanges : les paiements et informations personnelles sont transmis via un protocole de chiffrement TLS.
Gestion des transactions : opérations réalisées par des plateformes tierces conformes à la norme PCI-DSS. Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Cookies : utilisation limitée à l’amélioration du parcours de navigation et au bon fonctionnement des services en ligne.